入居者のクレーム対応について | コラム | 東京都世田谷区 梅ヶ丘駅【株式会社山友不動産】

マンション・アパートの管理を行っていくうえで、入居者へのクレーム対応は大切です。
では、どのような内容が多いのでしょうか？
そこで今回は、入居者のクレーム対応について内容別に解説させていただきます。

▼入居者のクレーム内容とそれに対応する方法
■騒音トラブル
入居者からのクレームで多いのは、騒音トラブルです。
騒音に悩まされている入居者がいた場合、まず部屋の騒音レベルを測定します。

レベルによっては、騒音の原因となっている入居者に注意が必要です。
そのため、まずは問題を悪化させないためにも、事実関係を確認しましょう。
また騒音が生活音の範囲である場合、入居者全体に配慮を促すことも大切です。

■設備不良
エアコンがつかない・給湯器の調子が悪くてお湯が出ないなどのクレームも存在します。
ガス会社の連絡先の紹介や修理業者の手配などを行い、設備不良を解消していきましょう。
また対応費用の請求先を入居者と大家が、確認・同意しながら手続きを進めていくことが重要です。

■悪臭トラブル
ゴミが多い場合は清掃業者の紹介を含め、部屋をいち早く綺麗にすることを心掛けてください。
その他にもベランダでの喫煙やペット飼育の件など、悪臭対策を心掛ける必要があります。

▼まとめ
マンション・アパートの管理を行う際は、騒音や設備不良などのさまざまなクレームが発生します。
入居者より快適に過ごしていただくためにも、適切な対応を行う必要があるでしょう。
【株式会社山友不動産】では、入居者のクレーム対応に関する相談を承っております。
マンション・アパートの管理に関する悩みがある方は、一度ご相談ください。